Частые вопросы

Мы выкупаем товары мировых брендов (включая ZARA) на официальных сайтах и доставляем их из Европы/США в Россию.

Вы выбираете товар — мы берём на себя выкуп, логистику и сопровождение.

Да. Выкуп осуществляется только на официальных сайтах брендов.

Да. Вы можете выбрать товар:

• из нашего каталога ZARA
• или на официальном сайте любого бренда и передать нам ссылку

Мы проверим возможность выкупа и подготовим расчёт.

Если товар выбран в нашем каталоге — цена отображается сразу и фиксируется до оплаты.

Если вы передаёте ссылку — мы готовим точный расчёт перед подтверждением заказа.

Нет. Стоимость товара фиксируется до оплаты и не меняется после подтверждения.

Стоимость доставки рассчитывается отдельно по фактическому весу.

Мы работаем официально и прозрачно. В стоимость входят:

• налоги
• эквайринг российских банков
• организация выкупа и международной логистики

Вы оплачиваете покупку российской картой без переводов и неофициальных схем.

Мы принимаем:

• все российские банковские карты
• Яндекс Пэй
• Яндекс Сплит
• рассрочку от Т-Банка

Доступные способы отображаются при оформлении.

Да. Мы сотрудничаем с сервисом Яндекс Сплит и предоставляем рассрочку от Т-Банка.

Условия зависят от выбранного сервиса.

Доставка по России бесплатная — она уже включена в стоимость заказа.

Средний срок доставки:

• Москва и Санкт-Петербург — от 20 до 26 дней
• Регионы РФ — от 25 до 30 дней

Сроки могут незначительно меняться в зависимости от логистической ситуации.

В отдельных случаях возможна ускоренная доставка.

Сроки и стоимость рассчитываются индивидуально и согласовываются до выкупа товара.

Чаще всего мы отправляем через Яндекс Доставку.

Иногда быстрее или выгоднее использовать Почту России — это зависит от графиков логистических компаний и текущей международной ситуации.

Мы выбираем оптимальный вариант по срокам и надёжности.

Да. Вы получаете трекинг и видите статус заказа на каждом этапе.

Отменить заказ можно только до момента оплаты в зарубежном магазине.

Обычно это окно занимает от 20 минут до 3 часов после оформления.

После изменения статуса заказа отмена невозможна.

Возврат не предусмотрен.

Сроки возврата у зарубежных магазинов 14–30 дней, что физически несовместимо с международной доставкой.

Просим внимательно выбирать размер и модель до оформления заказа.

Если обнаружен брак или товар не соответствует заказу — обратитесь в поддержку.

Мы обязательно поможем решить вопрос.

Иногда зарубежный магазин может отменить заказ или не отгрузить товар.

В этом случае мы уведомляем вас и возвращаем оплату за товар.

Да. Беспошлинный лимит: до 200 € и до 31 кг.

Если стоимость превышает 200 €, начисляется пошлина 15% на сумму превышения.

Пример: товар 1 000 € → пошлина 15% от 800 €.

При необходимости заказ можно разделить на несколько отправлений.

Да, если заказы поступили на склад одновременно и не превышают таможенные лимиты.

Мы помогаем оптимизировать доставку.

Мы проверяем соответствие заказа (модель, размер, цвет по документам).

Фабричная упаковка не вскрывается без необходимости.